- Comunicado emitido a 8 de noviembre de 2024.
Valencia y alrededores
En Carglass® podemos confirmar que no hemos de lamentar pérdidas humanas en nuestro Equipo de Personas, si bien la huella emocional que ha dejado este devastador desastre meteorológico es incalculable. Nuestro contact center nos traslada lo difícil que está siendo dar apoyo a las personas que lo han vivido y que contactan con Carglass® buscando una solución a sus siniestros de lunas.
A nivel operativo queremos informar de que los talleres de Torrent y Massanassa están en la actualidad cerrados, este último sin fecha estimada de apertura dados los graves daños materiales que ha sufrido.
El taller de Valencia 3, con un horario ampliado ininterrumpido de 8 a 20 horas en dos turnos, es el que ha absorbido más volumen. El resto de centros de servicio de la zona, Valencia 2, Paterna, Valencia 4 y Alzira, también se ven impactados a nivel de volumen, si bien la siniestralidad de los vehículos, desgraciadamente, va más mucho más allá de las lunas.
El Ejido y alrededores
Desde la primera semana de noviembre, con la nueva nave ya operativa al 100%, estamos dando servicio en doble turno de trabajo con un horario ininterrumpido desde las 7.30h a las 21.30h de lunes a viernes. El sábado el horario es de 8h a 14h.
El despliegue a nivel de personas continúa siendo muy elevado: más de 40 técnicos distribuidos en la zona 0 (nave y taller de El Ejido, cuando lo habitual en este taller es tener solo 2), además de personal adicional para la atención al cliente, gestión del stock y recalibraciones de sistemas ADAS. El stock nos llega diariamente de forma directa.
En los centros de Almería y Motril se está trabajando con una estructura y horario similar y podemos decir que todos los clientes que se han puesto en contacto con Carglass® han sido atendidos y citados. Este dispositivo estará activo durante el tiempo necesario y se irá adaptando según el volumen se vaya reduciendo.