Política de Privacidad

IMPORTANTE: le invitamos a que lea detenidamente esta Declaración de Privacidad para conocer por qué recopilamos sus datos personales y cómo son procesados dichos datos por Carglass S.L , C./ Facundo Bacardí 7-11, 08100 Mollet del Vallès (Barcelona).

Esta política está sujeta a cambios por lo que es conveniente consultarla cada vez que Ud decida visitarnos.

ÁMBITO

Esta  declaración de privacidad en línea de CARGLASS, S.L (Carglass®) es pública y accesible a todos los usuarios y clientes de CARGLASS y se aplica a todos los sitios web de CARGLASS siendo  www.carglass.es el sitio o dominio principal.

También se aplica a aquellos documentos o mensajes emitidos por CARGLASS que enlazan a esta política o declaración de privacidad o, en su caso,  indican que se acceda a ella para que Ud. conozca el uso que hace CARGLASS de sus datos personales.

A continuación le informamos de manera general sobre los usos de su información personal. Posteriormente se detallan dichos usos y tratamientos.

INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOGEMOS

Recopilamos su información personal por varios motivos,

  • atender solicitudes de servicios,

  • realización de los servicios,

  • confección de presupuestos,

  • enviarle  mensajes de estado de los servicios en curso,

  • envío de promociones que consideramos interesantes para nuestros clientes,

  • encuestas de calidad y de satisfacción para la mejora de los servicios que realiza CARGLASS,

  • cumplimentación de la documentación necesaria para el proceso del siniestro por su compañía aseguradora,

  • ejecución en su caso de garantía sobre los servicios realizados.

Además, podemos recopilar información relacionada con su uso de nuestros sitios web a través de diversas tecnologías, como el uso de cookies.

MODOS DE RECOGIDA

Carglass recoge datos personales a través de varios canales: en el sitio web www.carglass.es (versiones de sobremesa y móvil) y el chat web disponible en el mismo; en  el centro de atención telefónica de Carglass; en los mismos centros y talleres, a la hora de solicitar un presupuesto o realizar una intervención; en la página de CARGLASS en Facebook y al usar la conexión WIFI-FREE que ofrecemos en nuestros talleres.

En todo caso y siempre que sea aplicable  le daremos la opción de negarse a que usemos sus datos con fines de envíos o comunicaciones publicitarias.

CESIÓN A TERCEROS

Las únicas  cesiones previstas de datos personales son las referentes a:

  • En su caso comunicaciones a su compañía aseguradora del servicio realizado para la tramitación y facturación del siniestro.

  • Atención de solicitudes de órganos judiciales.

  • En caso de actuación cubierta por su compañía fuera de su país se efectuará la comunicación a la empresa CARGLASS del país correspondiente al vehículo para proceder a su facturación. (Esto no será necesario si Ud. abona el importe del servicio)  

Antes de efectuar cualquier otra comunicación a terceros de las indicadas se le informará previamente y se procederá a obtener su autorización.

TRATAMIENTOS Y USOS

El cliente podrá revocar en todo momento la autorización que haya otorgado a fin de permitir que sus datos sean utilizados de una manera específica. Dicha revocación de autorización no podrá tener efecto retroactivo.

Realización del servicio contratado, gestión de los trabajos y facturación (si procede)

Sin los datos solicitados no será posible la realización del servicio.

Los datos personales, así como los  relativos al servicio serán conservados en nuestros ficheros durante el tiempo necesario para poder hacer efectiva la garantía del servicio (10 años).

Los datos relativos a la facturación del servicio serán conservados en nuestros ficheros durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales y fiscales aplicables a los servicios realizados por CARGLASS® (5 años + el año en curso).

Sobre este tratamiento de datos Ud. podrá, en caso de que lo considere necesario, ejercer los siguientes derechos:

  • De acceso para conocer qué datos conservamos y tratamos.

  • De rectificación en el caso  que considere que los datos no son correctos o bien porque han cambiado (por ejemplo sus datos de contacto).

 

Servicio de Calidad.

Para cumplir con nuestros compromisos de calidad con el cliente, puntualmente realizamos una encuesta destinada a conocer la satisfacción con los trabajos realizados a nuestros clientes y usuarios para, así, poder mejorar nuestros servicios.

Estas encuestas se efectúan por medios electrónicos (se recibe un e-mail con enlace a la web donde se realiza la encuesta) y en ellas no se recoge ningún dato personal adicional a los que Ud. (o su aseguradora) nos haya proporcionado previamente.

En cualquier caso, los datos personales de contacto recopilados con el fin de enviarle la encuesta de calidad únicamente serán utilizados si usted nos otorga su consentimiento explícito en el taller.

En algunos casos, los resultados de esta encuesta de satisfacción y los datos de contacto asociados, serán cedidos a su aseguradora para el control y mejora del servicio.

Los datos personales referentes a este tratamiento serán conservados para ello durante 3 meses.

Sobre este tratamiento de datos Ud. podrá, en caso de que lo considere necesario, ejercer los siguientes derechos:

  • De oposición y limitación, para que los datos personales  no sean tratados -desde que se tramite su solicitud-  para la finalidad del servicio de calidad.

  • De rectificación en el caso  que considere que los datos no son correctos o bien porque han cambiado.

 

Información sobre los servicios de CARGLASS®.

Para mantenerle informado sobre los servicios de  mantenimiento de vehículos prestados por CARGLASS® y de las promociones puntuales, precisamos tratar sus datos de contacto.

Antes de enviarle cualquier tipo de comunicación informativa sobre lo servicios y promociones le solicitaremos su consentimiento explícito. Está solicitud de consentimiento será renovada anualmente. En caso de no recibir su aprobación para esta renovación en un período de 6 meses desde la solicitud de renovación, CARGLASS® procederá a la eliminación de sus datos personales relacionados con este tratamiento de datos.

Por otra parte en cada comunicación enviada se le ofrecerá la oportunidad de darse de baja de las mismas; adicionalmente usted puede ejercer los derechos indicados a continuación en cualquier momento.

Sobre este tratamiento de datos Ud. podrá, en caso de que lo considere necesario, ejercer los siguientes derechos:

  • De oposición y limitación, para que los datos personales  no sean tratados -desde que se tramite su solicitud- para la finalidad del servicio de información.

  • De rectificación en el caso  que considere que los datos no son correctos o bien porque han cambiado.

  • De borrado o supresión en caso de que nos retire su consentimiento para este tratamiento.  

 

Elaboración de presupuestos

Los datos que Ud. nos proporcione para la elaboración del presupuesto se mantendrán en nuestros ficheros  hasta que Ud. nos informe de la declinación de su ejecución o hasta pasados 6 meses, una vez transcurrido este plazo serán borrados. En otro caso pasarán a formar parte del tratamiento de Realización del Servicio.

Sobre este tratamiento de datos Ud. podrá, en caso de que lo considere necesario, ejercer los siguientes derechos:

  • De acceso para conocer qué datos conservamos y tratamos.

  • De rectificación en el caso  que considere que los datos no son correctos o bien porque han cambiado (por ejemplo sus datos de contacto).

  • De borrado en el caso de que desestime definitivamente la actuación presupuestada por CARGLASS para su vehículo

 

Servicios de Club Carglass

Si es usted un miembro del Club Carglass® sus datos se utilizarán para los siguientes fines:

  • Ofrecerle las facilidades de nuestro portal como mediador y agente.

  • Mantenerle informado de las novedades en los servicios de Carglass® por distintos medios, incluyendo el correo electrónico y el contacto telefónico.

  • Informarle sobre la organización de campañas promocionales y eventos y ofrecerle la posibilidad de participar en de los mismos.

  • Ofrecerle la posibilidad de participar en estudios de mercado

Sus datos personales -identificativos, profesionales y de contacto- se mantendrán en nuestra base de datos mientras dure su relación comercial con nosotros.

Por otra parte en cada comunicación enviada por medios electrónicos se le ofrecerá la oportunidad de darse de baja de las mismas; adicionalmente usted puede ejercer los derechos indicados a continuación en cualquier momento.

Sobre este tratamiento de datos Ud. podrá, en caso de que lo considere necesario, ejercer los siguientes derechos:

  • De oposición y limitación, para que los datos personales  no sean tratados -desde que se tramite su solicitud- para la finalidad del servicio de información.

  • De rectificación en el caso  que considere que los datos no son correctos o bien porque han cambiado.

  • De borrado o supresión en caso de que nos retire su consentimiento para este tratamiento.

ENLACES EXTERNOS A REDES SOCIALES

Botones de redes sociales

  • Para implementar los botones de redes sociales como Twitter, Facebook y YouTube, y para conectarlos a las redes sociales y sitios externos correspondientes, se utilizan programas software de dominios que escapan a nuestro control. Los usuarios deben saber que estos sitios posiblemente recopilen información de sus actividades en Internet, incluidas las realizadas en nuestro propio sitio.

  • Al hacer clic en uno de dichos botones, estos sitios registran esta acción y podrían utilizar la información recopilada. Consulte las políticas de privacidad respectivas de cada sitio para averiguar exactamente qué uso hacen de la información recopilada y cómo puede inhabilitar, o eliminar, dicha información.

TRATAMIENTO DE COOKIES

¿QUÉ SON LAS COOKIES?

Una cookie es un pequeño archivo de texto que se transfiere al equipo, teléfono inteligente o tableta del usuario a través del navegador web. Nuestro sistema transfiere cookies al almacenamiento permanente de su dispositivo cuando visita nuestro sitio web, para poder reconocerle cuando vuelva a visitarnos y para ayudarnos a mejorar el uso que los usuarios hacen de nuestro sitio. Al utilizar nuestro website, consientes el uso que hacemos de las cookies.

Las cookies pueden ser temporales (o “de sesión”), que están en uso únicamente durante su visita a nuestro sitio web y se eliminan al cerrar el navegador, o permanentes, que se conservan en el almacenamiento permanente de su dispositivo al salir del sitio web hasta que las elimine manualmente o el navegador las elimine al cabo de un período de tiempo.

¿PARA QUÉ USA CARGLASS® LAS COOKIES?

Utilizamos las cookies para recordar quién eres y mejorar el contenido de nuestro sitio web.

Nosotros utilizamos algunas cookies temporales a fin de reconocerle cuando visita nuestra página web, pero también permitimos que terceros, fundamentalmente Google, utilicen cookies analíticas (temporales y permanentes) en nuestros sitios web para compilar información de agregado sobre las partes de nuestro sitio que los usuarios visitan con más frecuencia así como realizar un seguimiento de nuestra propia publicidad.

Esta información es empleada para mejorar el contenido del sitio web y facilitar su uso además de para informarnos del éxito que nuestra publicidad obtiene en cualquier otro sitio de Internet. Estas cookies apenas tienen efecto alguno desde el punto de vista la privacidad. En nuestro sitio web no permitimos el uso de otras cookies de terceros que hacen un seguimiento de los hábitos de navegación con fines de marketing orientado (o “publicidad comportamental en línea”).

A continuación le informamos de la lista completa de cookies que se emplean en nuestro sitio web, junto con una descripción de su finalidad:

Nombre Origen Finalidad
has_js
Carglass
Comprobar si su navegador tiene habilitado Javascript
cookie-agreed
Carglass


Recordar si usted acepta el uso de cookies durante su experiencia de navegación por nuestro sitio web



__CT_Data

optimizelyBuckets

optmizelyEnduserId

optimizelySegments

end_user_id

CT_RS

OptanonConsent

WRUID




Optimizely
Contabilizar de forma anónima el número de visitas o impresiones de pantalla y reportar estas métricas


Gestionar dinámicamente diferentes de versiones de nuestro sitio web.




_ga

_gid

__utma

__utmz

__cfuid




Google

Analytics




Análitica de visitas a nuestro sitio web con datos anonimizados
1P_JAR
Google
Estas cookies se usan para recopilar estadísticas del sitio web y rastrear las tasas de conversión.
NID

APISIDSID

HDSI

SSID

SAPISID

CONSENT

PREF




Google Habilitan la función de registro de la procedencia del usuario. Los datos registrados serán, entre otros, si el usuario llega a nuestro sitio Web por tráfico directo, desde otra web, desde una campaña publicitaria o desde un buscador (indicando la palabra clave utilizada y la fuente
_ym_isad

_ym_uid

_ym_visorc_41852774

fuid01

yabs-sid

yandexuid

yp




Yandex Análisi y generación de métricas del tráfico del sitio web
__cfduid
CloudFare
Permite categorizar las visitas recibidas en el sitio web desde un punto de seguridad, en función de si el origen del tráfico se considera seguro o de confianza o no.

COOKIES Y TU PRIVACIDAD

La mayoría de los navegadores web están configurados para aceptar nuestras cookies y las de terceros. No obstante, usted puede cambiar la configuración de las dos clases de cookies para aceptarlas, para que se le pregunte si desea aceptar o rechazar cada cookie que se le envíe o para rechazar por completo todas ellas.

Le recomendamos que, para tener una experiencia óptima de nuestro sitio web, acepte nuestras cookies y las de terceros.

Podrá cambiar la configuración de gestión de cookies realizada por su navegador puede utilizar el menú de configuración. En los siguientes enlaces puede encontrar información personalizada para las versiones más habituales de navegador:

Si desea rechazar las cookies de Google Analytics (cookie de DoubleClick de Google), visite el sitio web de Google (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es) y descargue el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics.

Si desea rechazar nuestras cookies, configure el navegador para que lo haga, pero tenga en cuenta que en ese caso es posible que algunas funciones del sitio web no estén disponibles y, por tanto, que el uso que usted haga del sitio se vea afectado.

EJERCICIO DE DERECHOS

Usted puede dirigir las comunicaciones escritas para el ejercicio de sus derechos a

CARGLASS SL

CIF B87956751

Inscrita en el registro mercantil en Documento Presentado 2017/154.716,0 Diario: 91 Asiento 767 Tomo 36.700 Folio: 180 Sección: 8 Hoja: M-657852 Inscripción: 1

remitiendo sus solicitudes a la siguiente dirección:

CARGLASS SL

C/ Facundo Bacardí 7-11,

08100 Mollet del Vallès (Barcelona)

 

También puede dirigir sus comunicaciones a través de los siguientes canales:

  • presencialmente, en el taller donde le atiendan,

  • por correo electrónico a la dirección incidentesRGPD@carglass.es,

  • o bien contactando al teléfono 900101822 donde estamos a su disposición para atenderle.

En todo caso puede obtener información general sobre la privacidad y la Protección de Datos Personales en el siguiente enlace:

www.agpd.es