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Política de privacidad

IMPORTANTE: le invitamos a que lea detenidamente esta Declaración de Privacidad para conocer por qué recopilamos sus datos personales y cómo son procesados dichos datos por Carglass S.L , C./ Facundo Bacardí 7-11, 08100 Mollet del Vallès (Barcelona).

Esta política está sujeta a cambios por lo que es conveniente consultarla cada vez que Ud decida visitarnos.

Ámbito

Esta declaración de privacidad en línea de CARGLASS, S.L (Carglass^®) es pública y accesible a todos los usuarios y clientes de CARGLASS^® y se aplica a todos los sitios web de CARGLASS^® siendo www.carglass.es el sitio o dominio principal.

También se aplica a aquellos documentos o mensajes emitidos por CARGLASS^® que enlazan a esta política o declaración de privacidad o, en su caso, indican que se acceda a ella para que Ud. conozca el uso que hace CARGLASS^® de sus datos personales.

A continuación le informamos de manera general sobre los usos de su información personal. Posteriormente se detallan dichos usos y tratamientos.

Información personal que recogemos

Recopilamos su información personal por varios motivos:

Atender solicitudes de servicios
Realización de los servicios.
Confección de presupuestos.
Enviarle mensajes de estado de los servicios en curso.
Envío de promociones que consideramos interesantes para nuestros clientes.
Encuestas de calidad y de satisfacción para la mejora de los servicios que realiza CARGLASS^®.
Cumplimentación de la documentación necesaria para el proceso del siniestro por su compañía aseguradora.
Ejecución en su caso de garantía sobre los servicios realizados.

Además, podemos recopilar información relacionada con su uso de nuestros sitios web a través de diversas tecnologías, como el uso de cookies. Para ello también usaremos –internamente y sólo para usos analíticos de CARGLASS^®- algún dato único distintivo, como pueda ser la matrícula del automóvil anonimizada.

Modos de recogida

Carglass^® recoge datos personales a través de varios canales: en el sitio web www.carglass.es (versiones de sobremesa y móvil) y el chat web disponible en el mismo; en el centro de atención telefónica de Carglass^®; en los mismos centros y talleres, a la hora de solicitar un presupuesto o realizar una intervención; en la página de CARGLASS^® en Facebook y al usar la conexión WIFI-FREE que ofrecemos en nuestros talleres.

En todo caso y siempre que sea aplicable le daremos la opción de negarse a que usemos sus datos con fines de envíos o comunicaciones publicitarias.

Cesión a terceros

Las únicas cesiones previstas de datos personales son las referentes a:

En su caso comunicaciones a su compañía aseguradora del servicio realizado para la tramitación y facturación del siniestro.
Atención de solicitudes de órganos judiciales.
En caso de actuación cubierta por su compañía fuera de su país se efectuará la comunicación a la empresa CARGLASS^® del país correspondiente al vehículo para proceder a su facturación. (Esto no será necesario si Ud. abona el importe del servicio)

Antes de efectuar cualquier otra comunicación a terceros de las indicadas se le informará previamente y se procederá a obtener su autorización.

Tratamientos y usos de la información

El cliente podrá revocar en todo momento la autorización que haya otorgado a fin de permitir que sus datos sean utilizados de una manera específica. Dicha revocación de autorización no podrá tener efecto retroactivo.

Realización del servicio contratado, gestión de los trabajos y facturación (si procede)

Sin los datos solicitados no será posible la realización del servicio.

Los datos personales, así como los relativos al servicio serán conservados en nuestros ficheros durante el tiempo necesario para poder hacer efectiva la garantía del servicio (10 años).

Los datos relativos a la facturación del servicio serán conservados en nuestros ficheros durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales y fiscales aplicables a los servicios realizados por CARGLASS^® (10 años + el año en curso).

Sobre este tratamiento de datos Ud. podrá, en caso de que lo considere necesario, ejercer los siguientes derechos:

De acceso para conocer qué datos conservamos y tratamos.
De rectificación en el caso que considere que los datos no son correctos o bien porque han cambiado (por ejemplo sus datos de contacto).

Servicio de Calidad

Para cumplir con nuestros compromisos de calidad con el cliente, puntualmente realizamos una encuesta destinada a conocer la satisfacción con los trabajos realizados a nuestros clientes y usuarios para, así, poder mejorar nuestros servicios.

Estas encuestas se efectúan por medios electrónicos (se recibe un e-mail con enlace a la web donde se realiza la encuesta) y en ellas no se recoge ningún dato personal adicional a los que Ud. (o su aseguradora) nos haya proporcionado previamente.

En cualquier caso, los datos personales de contacto recopilados con el fin de enviarle la encuesta de calidad únicamente serán utilizados si usted nos otorga su consentimiento explícito en el momento de solicitar nuestros servicios a través de nuestro Customer Contact Center, el taller o nuestra página web.

En algunos casos, los resultados de esta encuesta de satisfacción y los datos de contacto asociados, serán cedidos a su aseguradora para el control y mejora del servicio.

Los datos personales referentes a este tratamiento serán conservados para ello durante 3 meses.

Sobre este tratamiento de datos Ud. podrá, en caso de que lo considere necesario, ejercer los siguientes derechos:

De oposición y limitación, para que los datos personales no sean tratados -desde que se tramite su solicitud- para la finalidad del servicio de calidad.
De rectificación en el caso que considere que los datos no son correctos o bien porque han cambiado.

Información sobre los servicios de CARGLASS^®

Para mantenerle informado sobre los servicios de mantenimiento de vehículos prestados por CARGLASS^® y de las promociones puntuales, precisamos tratar sus datos de contacto.

Antes de enviarle cualquier tipo de comunicación informativa sobre los servicios y promociones le solicitaremos su consentimiento explícito. Está solicitud de consentimiento será renovada anualmente. En caso de no recibir su aprobación para esta renovación en un período de 6 meses desde la solicitud de renovación, CARGLASS^® procederá a la eliminación de sus datos personales relacionados con este tratamiento de datos.

Por otra parte en cada comunicación enviada se le ofrecerá la oportunidad de darse de baja de las mismas; adicionalmente usted puede ejercer los derechos indicados a continuación en cualquier momento.

Sobre este tratamiento de datos Ud. podrá, en caso de que lo considere necesario, ejercer los siguientes derechos:

De oposición y limitación, para que los datos personales no sean tratados -desde que se tramite su solicitud- para la finalidad del servicio de información.
De oposición y limitación, para que los datos personales no sean tratados -desde que se tramite su solicitud- para la finalidad del servicio de información.
De borrado o supresión en caso de que nos retire su consentimiento para este tratamiento.

Elaboración de presupuestos

Los datos que Ud. nos proporcione para la elaboración del presupuesto se mantendrán en nuestros ficheros hasta que Ud. nos informe de la declinación de su ejecución o hasta pasados 6 meses, una vez transcurrido este plazo serán borrados. En otro caso pasarán a formar parte del tratamiento de Realización del Servicio.

Sobre este tratamiento de datos Ud. podrá, en caso de que lo considere necesario, ejercer los siguientes derechos:

De oposición y limitación, para que los datos personales no sean tratados -desde que se tramite su solicitud- para la finalidad del servicio de información.
De oposición y limitación, para que los datos personales no sean tratados -desde que se tramite su solicitud- para la finalidad del servicio de información.
De borrado o supresión en caso de que nos retire su consentimiento para este tratamiento.

Servicios del Club Carglass^®

Si es usted un miembro del Club Carglass^® sus datos se utilizarán para los siguientes fines:

Ofrecerle las facilidades de nuestro portal como mediador y agente.
Mantenerle informado de las novedades en los servicios de Carglass^® por distintos medios, incluyendo el correo electrónico y el contacto telefónico.
Informarle sobre la organización de campañas promocionales y eventos y ofrecerle la posibilidad de participar en de los mismos.
Ofrecerle la posibilidad de participar en estudios de mercado

Sus datos personales -identificativos, profesionales y de contacto- se mantendrán en nuestra base de datos mientras dure su relación comercial con nosotros.

Por otra parte en cada comunicación enviada por medios electrónicos se le ofrecerá la oportunidad de darse de baja de las mismas; adicionalmente usted puede ejercer los derechos indicados a continuación en cualquier momento.

Sobre este tratamiento de datos Ud. podrá, en caso de que lo considere necesario, ejercer los siguientes derechos:

De oposición y limitación, para que los datos personales no sean tratados -desde que se tramite su solicitud- para la finalidad del servicio de información.
De rectificación en el caso que considere que los datos no son correctos o bien porque han cambiado
De borrado o supresión en caso de que nos retire su consentimiento para este tratamiento.

Enlaces externos a redes sociales

Botones de redes sociales

Para implementar los botones de redes sociales como Twitter, Facebook y YouTube, y para conectarlos a las redes sociales y sitios externos correspondientes, se utilizan programas software de dominios que escapan a nuestro control. Los usuarios deben saber que estos sitios posiblemente recopilen información de sus actividades en Internet, incluidas las realizadas en nuestro propio sitio.

Al hacer clic en uno de dichos botones, estos sitios registran esta acción y podrían utilizar la información recopilada. Consulte las políticas de privacidad respectivas de cada sitio para averiguar exactamente qué uso hacen de la información recopilada y cómo puede inhabilitar, o eliminar, dicha información.

Tratamientos de Cookies y huella digital del equipo

Qué son las Cookies

Una cookie es un pequeño archivo de texto que se transfiere al equipo, teléfono inteligente o tableta del usuario a través del navegador web. Nuestro sistema transfiere cookies al almacenamiento permanente de su dispositivo cuando visita nuestro sitio web, para poder reconocerle cuando vuelva a visitarnos y para ayudarnos a mejorar el uso que los usuarios hacen de nuestro sitio. Al utilizar nuestro website, consientes el uso que hacemos de las cookies.

Las cookies pueden ser temporales (o “de sesión”), que están en uso únicamente durante su visita a nuestro sitio web y se eliminan al cerrar el navegador, o permanentes, que se conservan en el almacenamiento permanente de su dispositivo al salir del sitio web hasta que las elimine manualmente o el navegador las elimine al cabo de un período de tiempo.

Qué es la huella digital del equipo o fingerprint

Las huellas digitales de los usuarios son una colección de detalles técnicos sobre un usuario, su dispositivo y su navegador que permiten, usados en conjunto, construir un identificador único (una cadena única de caracteres) para cada usuario. Este identificador es de uso exclusivamente interno de CARGLASS^® con propósitos analíticos.

Qué tipos de cookies utiliza Carglass^® y con qué finalidad

Carglass^® utiliza cuatro tipos de cookies atendiendo a su propósito de uso: de navegación, funcionales, de analítica y de marketing.

Las cookies de navegación son un tipo de cookies permanentes imprescindibles para que el sitio web funcione y no se pueden desactivar en nuestros sistemas. Sirven para almacenar datos técnicos que el sitio web necesite para mostrarte el contenido adecuadamente, como por ejemplo, sus preferencias de privacidad. Usted puede hacer que su explorador las bloquee estas cookies pero en ese caso determinadas partes del sitio web dejarán de funcionar o no estarán accesibles. Estas cookies no almacenan información personal identificable.

Las cookies funcionales son necesarias para el funcionamiento del servicio de cita online, nuestra área de cliente y las funcionalidades de personalización de su experiencia de navegación, recordando sus selecciones en algunos formularios o sus preferencias de configuración. Si bloquea el uso de estas cookies, no podrá reservar cita online, acceder a su área de cliente ni podremos personalizar su visita.

Las cookies de analítica y de marketing son definidas por plataformas de terceros con las que CARGLASS^® colabora para mejorar la calidad de nuestros servicios.

Las cookies de analítica nos permiten analizar las visitas del sitio utilizando fingerprints para mejorar su rendimiento, identificar los contenidos de mayor interés y entender cómo los visitantes utilizan la web para optimizar su estructura. Si no permite estas cookies, no podremos saber cuándo ha visitado nuestro sitio ni tampoco supervisar que le ofrece un rendimiento óptimo.

Las cookies de marketing son aquellas que permiten recoger información sobre la navegación del usuario, con la finalidad de elaborar un perfil y así poder ofrecer publicidad personalizada mostrando anuncios que pudieran ser de su interés. Si bloquea su uso puede seguir viendo contenidos publicitarios pero no estarán seleccionados en base a sus intereses para mejorar su experiencia de usuario.

Tanto las cookies de analítica como las de marketing apenas tienen efecto alguno desde el punto de vista de la privacidad.

Qué cookies se descargan en su equipo desde la web de Carglass^®

A continuación le informamos de la lista completa de cookies que se emplean en nuestro sitio web, junto con una descripción de su finalidad:

Cookies de navegación

Nombre	Origen	Finalidad
CookieConsent	Carglass^®	Almacena el estado de consentimiento de cookies del usuario para el dominio actual

Cookies funcionales

Nombre	Origen	Finalidad
SSESS#	Carglass^®
_sp_id.367a	Carglass^®
_sp_ses.367a	Carglass^®

Cookies de Analítica y Marketing

Nombre	Origen	Finalidad
MUID	Bing	Generación de fingerprint y recolección de datos analíticos de visitas del usuario a sitios Microsoft
IDE pagead/landing RUL test_cookie	doubleclick.net	Medición de eficacia de acciones publicitarias Utilizada para mostrar publicidad relevante y limitar el número de veces que un anuncio se muestra a un usuario. Utilizada por DoubleClick para determinar si la publicidad de una web ha sido mostrada correctamente. Utilizada para comprobar si el navegador del usuario admite cookies.
_fbp fr tr	Facebook	Optimización de acciones publicitarias en la plataforma FaceBook
_gcl_au	Google Adsense	Recolección de datos estadísticos para optimizar las acciones publicitarias
ads/ga-audiences pagead/1p-user-list/#	Google Adwords	Optimización de acciones publicitarias en la plataforma Google a medida del usuario Recolección de datos estadísticos para optimizar las acciones publicitarias de Carglass^®
_ga _gat _gid collect _gaexp _uetsid _uetsid _uetsid_exp _uetvid _uetvid _uetvid_exp	Google Analytics	Recopilación de datos estadísticos de cómo el usuario utiliza la página web de Carglass^® Enviar datos a Google Analytics sobre el dispositivo del visitante y su comportamiento Recolección de datos estadísticos para optimizar las acciones publicitarias de Carglass^® Utilizada para mostrar publicidad relevante al usuario en función de sus preferencias e intereses
_dc_gtm_UA-#	Google Tag Manager	Inserción de etiquetas de analítica a través de Google Tag Manager
vuid	Vimeo	Registro estadístico de visitas a la plataforma de Vimeo
i pixel	Yotpo	Optimización del rendimiento de la plataforma de valoraciones Yotpo
VISITOR_INFO1_LIVE YSC yt.innertube::nextId yt.innertube::requests yt-remote-cast-installed yt-remote-connected-devices yt-remote-fast-check-period yt-remote-session-app yt-remote-session-name	Youtube	Optimizar rendimiento de reproducción de vídeos para mejorar la experiencia del usuario Registro de estadísticas de visualización de vídeos del usuario en la plataforma Youtube Registra las preferencias del productor de vídeo del usuario al ver vídeos incrustados de YouTube

Cookies y tu privacidad

La mayoría de los navegadores web están configurados para aceptar nuestras cookies y las de terceros. No obstante, usted puede cambiar la configuración de las dos clases de cookies para aceptarlas, para que se le pregunte si desea aceptar o rechazar cada cookie que se le envíe o para rechazar por completo todas ellas.

Le recomendamos que, para tener una experiencia de navegación óptima de nuestro sitio web, acepte nuestras cookies y las de terceros.

Podrá cambiar la configuración de gestión de cookies realizada por su navegador puede utilizar el menú de configuración. En los siguientes enlaces puede encontrar información personalizada para las versiones más habituales de navegador:

Si desea rechazar las cookies de Google Analytics (cookie de DoubleClick de Google), visite el sitio web de Google:

(https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es)

En él podrá descargar el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics.

Si desea rechazar nuestras cookies, configure el navegador para que lo haga, pero tenga en cuenta que en ese caso es posible que algunas funciones del sitio web no estén disponibles y, por tanto, que el uso que usted haga del sitio se vea afectado.

Ejercicio de derechos

Usted puede dirigir las comunicaciones escritas para el ejercicio de sus derechos a

CARGLASS SL

CIF B87956751

Inscrita en el registro mercantil en Documento Presentado 2017/154.716,0 Diario: 91 Asiento 767 Tomo 36.700 Folio: 180 Sección: 8 Hoja: M-657852 Inscripción: 1

remitiendo sus solicitudes a la siguiente dirección:

CARGLASS SL

C/ Facundo Bacardí 7-11,

08100 Mollet del Vallès (Barcelona)

También puede dirigir sus comunicaciones a través de los siguientes canales:

Presencialmente, en el taller donde le atiendan,
Por correo electrónico a la dirección: incidentesRGPD@carglass.es,
O bien contactando al teléfono 900101822 donde estamos a su disposición para atenderle.

En todo caso puede obtener información general sobre la privacidad y la Protección de Datos Personales en el siguiente enlace:

www.agpd.es

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Política de privacidad

Ámbito

Información personal que recogemos

Modos de recogida

Cesión a terceros

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