{"id":3814,"date":"2018-12-05T15:41:48","date_gmt":"2018-12-05T15:41:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.carglass.es\/blog\/?p=3814"},"modified":"2022-06-10T09:46:58","modified_gmt":"2022-06-10T09:46:58","slug":"carglass-cumple-20-anos-en-espana-felicidades","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.carglass.es\/blog\/carglass-news\/carglass-cumple-20-anos-en-espana-felicidades\/","title":{"rendered":"\u00a1Carglass<sup>\u00ae<\/sup> cumple 20 a\u00f1os en Espa\u00f1a! \u00a1Felicidades!"},"content":{"rendered":"<p>Celebramos el aniversario de Carglass<sup>\u00ae<\/sup>. Son muchas las cosas que han pasado en estos 20 a\u00f1os y mucho que celebrar.<!--more--><\/p>\n<ul>\n<li>Celebramos nuestros 235 centros propios y 98 talleres m\u00f3viles.<\/li>\n<li>Celebramos que contamos con 1.300 personas trabajando en equipo para satisfacer a nuestros clientes.<\/li>\n<li>Celebramos un NPS de 86,1% en lo que llevamos de 2018.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En <a href=\"https:\/\/www.carglass.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Carglass<sup>\u00ae<\/sup><\/a> nos enorgullecemos de ser una empresa \u201cpor y para el cliente\u201d, por eso, durante 20 a\u00f1os hemos implementado la m\u00e1s alta tecnolog\u00eda y metodolog\u00eda con el objetivo de fidelizar a nuestros clientes gracias a un servicio impecable.<\/p>\n<p>Buen testimonio de nuestro empe\u00f1o en la calidad del servicio son nuestros clientes y, por eso, contamos con un NPS de m\u00e1s del 85%. Este indicador es la satisfacci\u00f3n del cliente expresado en cifras. Son 61.480 evaluaciones de clientes online y los resultados no pueden ser mejores:<\/p>\n<ul>\n<li>897- otorgan cinco estrellas.<\/li>\n<li>962- otorgan cuatro estrellas (13%)<\/li>\n<\/ul>\n<h3><\/h3>\n<h3><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-3815 size-full\" src=\"https:\/\/www.carglass.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/MG_5301_opt.jpg.webp\" alt=\"carglass 20 a\u00f1os\" width=\"720\" height=\"480\" \/><\/h3>\n<h3><\/h3>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es exactamente el NPS?<\/h2>\n<p>Seguro que te lo habr\u00e1s preguntado. Pues bien, son las siglas en ingl\u00e9s de Net Promoter Score. Se trata del indicador que establece la probabilidad de que un cliente recomiende un servicio a un familiar o amigo. De ah\u00ed, nuestra alegr\u00eda y orgullo: un NPS de 86.1% es, sin duda, el \u00e9xito del boca a boca.<\/p>\n<p>Es el resultado de nuestro esfuerzo y enfoque para la satisfacci\u00f3n del cliente, evitando que el cliente pierda su valioso tiempo en la reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n de su parabrisas roto. Este ha sido desde siempre nuestro objetivo como empresa.<\/p>\n<h2>Una s\u00f3lida trayectoria de empresa<\/h2>\n<p>Carglass<sup>\u00ae<\/sup> pertenece al Grupo <a href=\"https:\/\/www.carglass.es\/blog\/carglass-news\/record-solidario-del-triatlon-spirit-of-belron-challenge\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Belron<\/a> (empresa l\u00edder en reparaci\u00f3n y sustituci\u00f3n de parabrisas de coche con filiales en 34 pa\u00edses y 25.600 empleados), y comenz\u00f3 su lanzamiento en Espa\u00f1a en 1998. En 2001 pusimos en marcha un m\u00e9todo de calidad que aseguraba el cumplimiento de las necesidades y expectativas de nuestros clientes.<\/p>\n<p>Fue el punto de partida del \u00edndice de satisfacci\u00f3n del cliente ISC, un \u00edndice basado en las encuestas a los clientes. En 2004, desarrollamos y perfeccionamos a\u00fan m\u00e1s este \u00edndice con informes y encuestas telef\u00f3nicas m\u00e1s detalladas. Nuestro ISC se ha mantenido, todos estos a\u00f1os, siempre por encima de 9, en una puntuaci\u00f3n del 1 al 10.<\/p>\n<p>Seguimos evolucionando como empresa y, en nuestro reto por lograr la satisfacci\u00f3n del cliente, en 2010 comenzamos a emplear el indicador NPS. En el mercado un NPS superior al 50% ya es un \u00e9xito y nosotros superamos el 85%.<\/p>\n<p>En nuestro af\u00e1n por mejorar a\u00f1o a a\u00f1o, la estrategia es clara y se basa en escuchar al cliente para descubrir c\u00f3mo se puede mejorar el servicio. Despu\u00e9s de valorar y testear distintas plataformas para afinar nuestro sistema de calidad, finalmente hemos desarrollado nuestra propia plataforma unificando informaci\u00f3n de los clientes con el NPS para encontrar puntos de mejora.<\/p>\n<p>El espectacular trabajo llevado a cabo en el \u00e1mbito de la experiencia del cliente nos ha posicionado en la punta de lanza del Grupo Belron<sup>\u00ae<\/sup>. Carglass Espa\u00f1a es el modelo a seguir para otras filiales del Grupo Belron<sup>\u00ae<\/sup>.<\/p>\n<p>En nuestros veinte a\u00f1os de trayectoria hemos realizado m\u00e1s de 6 millones de trabajos y hemos contribuido con nuestro granito de arena a mejorar la seguridad vial de nuestro pa\u00eds.\u00a0 El parabrisas es un elemento fundamental en la seguridad vial y su reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n, a tiempo, evita accidentes.<\/p>\n<p>Esperamos estar junto a vosotros muchas veintenas de a\u00f1os m\u00e1s, ayudando a solucionar vuestros problemas con las lunas eficientemente. En Carglass<sup>\u00ae<\/sup> \u00a1la calidad de nuestro servicio es nuestra raz\u00f3n de ser!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Celebramos el aniversario de Carglass. 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