{"id":1822,"date":"2016-12-05T16:43:02","date_gmt":"2016-12-05T16:43:02","guid":{"rendered":"https:\/\/carglasscomunicacion.es\/?p=1822"},"modified":"2021-11-15T17:43:56","modified_gmt":"2021-11-15T17:43:56","slug":"belron-heroes-carglass-humanos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.carglass.es\/blog\/carglass-news\/belron-heroes-carglass-humanos\/","title":{"rendered":"Belron Heroes: La historia de Javier, Alfredo y c\u00f3mo \u00abser humanos\u00bb"},"content":{"rendered":"

Seguimos con el repaso de las historias de nuestros Belron Heroes<\/strong>, empleados que han merecido un premio especial por ir m\u00e1s all\u00e1 en la atenci\u00f3n al cliente y demostrar con hechos el esp\u00edritu de servicio de Carglass<\/strong>. En los premios Belron Heroes tuvimos a ocho nominados espa\u00f1oles a nivel mundial.<\/p>\n

Ya os hemos contado la historia de Julio Torres<\/a><\/strong>, del centro de M\u00f3stoles, que fue el ganador de Espa\u00f1a. Tambi\u00e9n la de Iv\u00e1n Lanao \u00c1lvarez y Alfonso Ferrer Arnal<\/strong><\/a>, del centro de Huesca. Iv\u00e1n y Alfonso sacrificaron parte de su tiempo libre para animar a los estudiantes de un instituto de formaci\u00f3n profesional. Hoy os traemos otra bonita historia, Javier Onsurbe y Alfredo Hernandez, del centro de Collado Villalba<\/strong>. El mismo Javier nos la cuenta:<\/p>\n

Javier, Alfredo y la entrada de taller rota<\/h2>\n

\u201cQuiero compartir con todos vosotros la historia de c\u00f3mo un problema de nuestro taller se convirti\u00f3 en un problema para nuestro cliente, y c\u00f3mo con inter\u00e9s y ganas, convertimos ese problema en un cliente m\u00e1s que satisfecho.<\/p>\n

Esta historia comienza con la rotura de la puerta del taller, que imposibilit\u00f3 el reparto de lunas durante esa noche. Como consecuencia, cuando el primero de los clientes vino para cambiar la luna de su veh\u00edculo a la hora establecida, tuvimos que comunicarle que no ten\u00edamos su luna y que no pod\u00edamos cambiarla. El cliente se ten\u00eda que ir al m\u00e9dico y no pod\u00eda esperar; y como somos humanos y entendemos sus prioridades, le ofrecimos la posibilidad de dejar el veh\u00edculo aqu\u00ed. Nosotros le cambiar\u00edamos la luna, cuando llegara, y le acercar\u00edamos el coche a su casa.<\/p>\n

Esa ma\u00f1ana lleg\u00f3 el reparto, procedimos al cambio de luna en la hora de la comida Alfredo -con la m\u00f3vil- y yo, nos acercamos a su casa para llevarle el coche. El cliente nos dio las gracias y nos invit\u00f3 a una Coca Cola. Charlamos con \u00e9l y nos dijo que padece c\u00e1ncer y que esa ma\u00f1ana no pod\u00eda esperar por tener una sesi\u00f3n de quimioterapia. Unos d\u00edas despu\u00e9s nos envi\u00f3 este correo, que me gustar\u00eda compartir con todos vosotros.<\/p>\n

\u00abEstimados Se\u00f1ores,<\/em><\/p>\n

Junto al documento que les he detallado en el \u00abasunto\u00bb, el personal del Centro de Servicio detallado me entreg\u00f3 un cart\u00f3n publicitario donde facilitan esta direcci\u00f3n de correo y no puedo evitar contactar con Vds., espero que sea el buz\u00f3n adecuado y en caso contrario les agradecer\u00e9 trasladen mis comentarios a donde corresponda. Gracias.<\/em><\/p>\n

Quiero hacerles llegar mi m\u00e1s sincero agradecimiento al personal del Servicio de Villalba por el trato recibido, el compromiso demostrado con los conceptos de Servicio al Cliente y alto grado de profesionalidad que me han demostrado. Sin ninguna duda, Vds, tienen en el equipo humano de Collado Villalba un grupo de colaboradores que pueden presentar como ejemplo y demostraci\u00f3n de que su mensaje publicitario se cumple incluso se supera, cuando adem\u00e1s empatizan con y ayudan al cliente m\u00e1s all\u00e1 del puro contrato.<\/em><\/p>\n

Es evidente que detr\u00e1s de este agradecimiento y felicitaci\u00f3n hay una historia… y ser\u00eda largo y algo complejo de contar y no va a ser en este escrito donde lo haga. No obstante, si estuvieran interesados en valorar los esfuerzos de ese equipo con el objeto de participarles en alg\u00fan tipo de premio, reconocimiento, menci\u00f3n o similar, estoy a su disposici\u00f3n en esta direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico o en la que aparece en la orden de trabajo. Tambi\u00e9n en los tel\u00e9fonos que tengo facilitados a mi compa\u00f1\u00eda de seguros, sirva esto como autorizaci\u00f3n a facilit\u00e1rselos. Javier y Alfredo, son los verdaderos protagonistas… y ellos saben lo que hicieron.<\/em><\/p>\n

Gracias nuevamente y reciban un cordial saludo\u201d.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

\u00bfQuieres ver m\u00e1s historias excepcionales de atenci\u00f3n al cliente?<\/h2>\n

Aqu\u00ed tienes la Jos\u00e9 Antonio Delgado Rojas<\/a>, del Centro de Gelves, y el escritorio de cristal de un cliente. Aqu\u00ed, la de Julio Torres<\/a>, el h\u00e9roe espa\u00f1ol de Carglass. Y aqu\u00ed<\/a>, la de Iv\u00e1n, Alfonso y los estudiantes de FP.<\/p>\n

\"Belron<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hoy os traemos la historia de Javier Onsurbe y Alfredo Hernandez, del centro de Collado Villalba, que dieron un verdadero ejemplo de atenci\u00f3n \u00abhumana\u00bb al cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":1790,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[61],"class_list":["post-1822","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-carglass-news","tag-belron-heroes"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.carglass.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1822","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.carglass.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.carglass.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carglass.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carglass.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1822"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/www.carglass.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1822\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6718,"href":"https:\/\/www.carglass.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1822\/revisions\/6718"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carglass.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1790"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.carglass.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1822"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carglass.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1822"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carglass.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1822"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}